상품문의
[기타] 이번 새싹보리 대장균 검출 관련해서 홈페이지 첫 페이지에 사과문과 안내 부탁드립니다.
[답변완료]
안녕하세요.
이번에 새싹보리에서 대장균과 쇳가루 검출 뉴스를 봤는데 내몸에약초도 해당되는 것을 보고 놀랐습니다.
물론 내몸에약초는 대장균만 검출됐다고는 하지만 여기서 구매한 맥주효모를 이용하기엔 찜찜한 마음이더라구요.
오늘 그래도 사과문이랑 안내문 정도는 있겠지 싶어 홈페이지 와봤는데
아무런 안내가 없네요.
다행히 다른 분이 먼저 저와 같은 의문을 가지고 질문을 해서 맥주효모는 생산업체가 다르다는거 확인해서 다행이긴한데
그래도 불안해하는 소비자들을 위해 홈페이지에 최소한의 안내 정도는 있었으면 좋겠습니다.
그냥 덮어두고 가는 식으로 하지 말아주셨으면 해요.
그게 불안해 했을 소비자들에 대한 최소한의 배려라고 생각합니다.
우선 불미스러운 일로 고객님께 안내드리는 점 대단히 송구스럽게 생각합니다 .
거두절미하고 죄송하다는 말밖에 드릴 말씀이 없습니다. 이에 저희 내몸에약초는 해당제품 새싹보리제품에 대한 빠른 회수 및 반품 진행을 위해 최선을 다하고 있으며,
다시는 이런 불미스러운 일이 일어나지 않도록 품질관련 부서를 신설하여 철저하게 관리 할 수 있도록 개선조치를 진행중에 있습니다. 일부 제품에 대한 관리가 아닌 모든 제품에 대한 관리를 할 수 있도록 최선을 다하고 있습니다.
사과문 역시 5월 26일자로 자사 홈페이지에 공지에 게시하였으며, 혹시 보시기 어려울거라 생각되어 해당제품의 메인 상세페이지 상단에도 첨부하여 관련 내용을 상세하게 보실 수 있도록 하였습니다.
하지만 고객님이 말씀해 주신 것처럼 불안해 하실 수 있는 부분을 좀 더 신경쓰지 못한 것 같습니다. 겸허히 받아들이고 개선토록 하겠습니다.
그래도 조금이라도 불안감을 덜어드리기 위한 방안으로 맥주효모 및 차전자피 등 주요 상품들에 대한 시험성적서 및 관련서류들을 제품 상세페이지에 날짜별로 보실 수 있게 첨부하였습니다. 그리고 최근 입고제품 또한 꾸준한 업데이트를 통하여
고객님들에게 믿을 수 있는 제품을 드리고자 최선을 다하고 있으니 앞으로 저희 내몸에약초를 지켜봐 주셨음 합니다. 일벌백계의 마음으로 항상 조심하며 소비자분들에게 잃어버린 신뢰를 얻을 수 있도록 노력하며 발전해 나가는 내몸에약초가 되겠습니다.
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